Procure antes na base de conhecimento. Alguns problemas são relativamente comuns e costumam se repetir. Sempre  que possível tentamos melhorar o ERP para avisar ou evitar que os problemas ocorram, mas em alguns casos não conseguimos prever, então colocamos na "Área de Conhecimento" ou "Knowledge Base" os casos mais comuns para que você mesmo saiba como evitar ou resolver e possivelmente nem precise abrir o chamado.

Informações claras ao abrir o chamado. Se você tem um problema em uma nota fiscal não ou pedido esqueça de informar o número e o código do cliente e o mais detalhadamente possível qual é o problema.

Envie se possível a cópia da tela com a mensagem de erro. Alguns problemas só acontecem em alguns casos específicos e nem sempre você consegue saber o que faz aquele pedido ou nota fiscal diferente do outro e ocasiona o problema, mas o suporte pode identificar rapidamente se tem uma imagem da tela. Para tirar uma cópia da tela basta apertar a tecla PrtSc "Print Screen" do seu teclado e colar no Paint ou Word a imagem copiada, salvar e anexar ao chamado. Não esqueça de mover a mensagem de erro de forma que ela não cubra informações importantes antes de tirar a cópia.